y para que todo vaya lo mejor posible, son necesarias estas CONDICIONES GENERALES.
Mundo en Calma puede:
- Modificar el itinerario o condiciones del viaje por motivos ajenos a la empresa o por mejoras sustanciales en el programa con la debida notificación al cliente.
- Cancelar el viaje por no llegar al número mínimo de personas para conformar el grupo o por causas de fuerza mayor, entendida como las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- Rescindir el contrato antes o durante el viaje en caso de que el cliente muestre un comportamiento inadecuado que ponga en peligro el buen funcionamiento de las actividades programadas.
- Si un viaje no alcanzase el número mínimo de clientes, la empresa podría proponer el pago de un suplemento al resto de clientes para poder realizar el viaje. En caso de no aceptación se anularía el mismo y serían devueltos los importes ingresados.
Mundo en Calma debe:
- Ofrecer al cliente un programa o folleto detallado, sobre la oferta del viaje. Informar al cliente de las modificaciones o cancelaciones que puedan surgir dentro del plazo de 10 días.
- Cumplir con todas los servicios contratados por el cliente detallados en el programa ( y siempre que por razones ajenas o imprevistos no sea posible, informar de ello al cliente y ofrecer nuevas alternativas para el desarrollo de las actividades).
- Informar al cliente de las condiciones características y especificas del destino al que se viaja.
- El cliente tiene los siguientes derechos:
- Recibir información detallada del viaje.
- Devolver la totalidad del importe pagado por el/la cliente, en caso de que haya cancelación del viaje por causas de fuerza mayor imputables a la empresa o a la situación global, que impida llevar a cabo debidamente la propuesta. Así mismo, la devolución será parcial en los casos que así se estipule en cada condición de viaje y según fechas, en caso de que el desistimiento sea por parte de la cliente.
El cliente debe:
- Al hacer la reserva, el cliente recibirá un formulario de aceptación de condiciones y recorrido propuesto, en el que ambos, empresa y cliente, manifiestan su mutuo acuerdo sobre el desarrollo del viaje.
- Efectuar un pago del 40% del viaje en concepto de formalización de reserva de plaza.
- Una vez se llegue al número mínimo de personas inscritas para poder llevar a cabo el viaje, se avisará al cliente para que pueda llevar a cabo la compra del billete aéreo. Desde Mundo en Calma se le ofrecerá consejo y opciones en caso de necesitarlo.
- Proceder al pago final antes de que el mismo haya comenzado, generalmente 10-7 días antes de la salida. Y siempre según se especifique en cada apartado.
- Comunicar su baja del viaje si se diera el caso y cumplir con lo establecido para estos casos por ambas partes según se indique en las Condiciones Generales.
- Llevar siempre el pasaporte o documento de identidad, según sea el caso, siempre en su ejemplar original y vigente, así como otros documentos específicos de cada destino.
- En caso de que el cliente desista del viaje por si mismo, una vez formalizada la inscripción o aceptadas las modificaciones que pudiera haber, estará obligado a abonar a la empresa, en concepto de penalización y gastos, las siguientes cantidades:
- 70% del anticipo ingresado si se produce la baja con 20 días de antelación al viaje.
- 70% del importe total del viaje en concepto de penalización si el desistimiento se produce 14 días antes de salida del viaje.
- 100% del importe total del viaje en concepto de penalización si el desistimiento se produce a 6 días de la salida del viaje o no se presenta a la salida, abonando en su caso las cantidades pendientes si las hubiera.
Modificaciones
Salvo expresa autorización, no se permite al cliente reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva.
Seguro de Viaje y Documentación
El cliente es responsable de contratar un seguro de viaje y accidentes.
Todos los usuarios sin excepción, (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, (D.N.I., pasaporte, visados y la relativa a formalidades sanitarias), según las leyes del país o países que se visitan o en tránsito. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
Mundo en Calma no se hace responsable en el caso de accidentes o enfermedades que puedan afectar al cliente durante el viaje.
- El cliente tiene la obligación de llevar siempre consigo su documentación en regla, quedando bajo su responsabilidad propia, cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar. La obtención de pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc. Siempre será responsabilidad y correrá por cuenta del cliente.
- Pasaporte o documento de identidad original y vigente según cual sea el destino.
- Visados, certificaciones médicas de vacunación en caso de que sean obligatorios en el lugar de destino del viaje. Número de póliza de seguro y certificado proporcionado por la empresa antes de la salida del viaje.
- El cliente es responsable de las consecuencias que se deriven del hecho de no llevar estos documentos o que sean inválidos.
- Si alguna autoridad negara la obtención de visados por cuestiones personales del cliente, o se le fuera denegada la entrada a cualquier país por falta de algún requisito exigido, Mundo en Calma declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correrá a cargo del cliente.
Cesión de los derechos de imagen
Con la aprobación de estas condiciones, el cliente autoriza la utilización de material fotográfico y/o de vídeo que se obtengan durante el viaje para acciones promocionales que Mundo en Calma pueda llevar a cabo en un futuro. En caso contrario, debe notificarlo con anterioridad.
Mundo en Calma no es ni actúa como una agencia de viajes al uso, pero sí colabora con agencias de viajes en temas de transporte y alojamientos cuando es necesario.
Estamos a su disposición.
Gracias por su confianza
